Дозвониться в регистратуру поликлиники я откладываю вторую неделю: сначала очередь на линии, потом «вас плохо слышно, перезвоните». С 12 ноября 2026 года эту работу в тестовом режиме берёт на себя Алиса AI от Яндекса: звонки по поручению пользователя стали частью режима «Действуй!». Доступ пока у ограниченного круга, так что личного опыта у меня нет, и дальше я опираюсь только на подтверждённые детали.
Звонки по поручению в режиме «Действуй!»
ИИ-ассистент «Алиса AI» в тестовом режиме начал делать звонки в организации и частным лицам по поручению пользователя. Об этом «Ведомостям» рассказал менеджер по продукту «Алисы AI» Сергей Михайлов. Звонок здесь один из инструментов режима «Действуй!»: ассистент сам разбивает дело на этапы и подбирает средство под каждый шаг, будь то телефонный разговор, работа на сайте или сбор данных. Внутри режима доступны плагины Яндекса и других компаний, а пользователи могут подключать собственные сервисы и источники информации. Примеры, которые приводит компания: записаться на приём к врачу по телефону и собрать билеты и брони из писем в одну папку на Диске.
Кому уже доступны звонки
Ранний доступ к режиму «Действуй!» получат несколько тысяч самых активных пользователей чата «Алиса AI» с подпиской Алиса Плюс, позже он станет доступен остальным подписчикам. Точного числа участников Яндекс не называет, поэтому «несколько тысяч» остаётся единственной цифрой масштаба. Тарифные условия теста тоже не раскрыты: в компании говорят, что полный запуск войдёт в подписку, без конкретики.
Как проходит звонок
Порядок такой: пользователь описывает задачу и даёт согласие на звонок, после чего ассистент озвучивает вопросы, выслушивает ответ и уточняет, если ответ неполный. Собеседник видит на экране подпись «Алиса, запрос от пользователя», так что сомнений, кто говорит, не остаётся. После разговора в чат приходит расшифровка, а важные действия ассистент просит подтвердить.
Расшифровка мне кажется ценнее самого звонка: она позволяет проверить, что ассистент услышал именно «в среду после обеда», пока время ещё можно переиграть. Без неё автономный звонок превращался бы в лотерею, потому что качество связи в районной поликлинике и формулировки администратора предсказать трудно.
Запись к врачу, столик и голосовое меню
Запись на услуги и бронь столика в кафе или ресторане Яндекс приводит как примеры сам. О том, как «Действуй!» проходит голосовые меню с «нажмите один, чтобы соединиться с оператором», в описании не сказано, и это первый вопрос, который у меня возник: автоинформаторы стоят и в поликлиниках, и в крупных сервисах доставки. Это мой прогноз, а не факт из материалов Яндекса: первые публичные жалобы будут как раз про автоответчики и долгое ожидание. Живой человек быстрее кладёт трубку, когда устал слушать музыку на линии, а ассистенту придётся ждать до конца.
Десять звонков на один номер в час
На один номер ассистент сможет позвонить не более десяти раз за час, уточнил представитель Яндекса. Ограничение нужно, чтобы ассистента не использовали для маркетинговых и холодных обзвонов клиентов. Сколько всего звонков и поручений доступно одному пользователю за другие периоды, в компании не уточнили.
Лимит на номер защищает конкретного абонента от навязчивости, но обзвон по списку из десятков номеров он не остановит: десять звонков в час на каждый номер формально укладываются в правило. Поэтому общий лимит на аккаунт для меня важнее, и его отсутствие в описании стоит уточнить первым делом к полному запуску. Допускаю, что квоту привяжут к тарифу: сейчас это моё предположение, а не то, что подтвердил Яндекс.
Юридически звонок ассистента ничего не значит
В Яндексе говорят, что ассистент не совершает автономных юридически значимых действий без участия человека, а ответственность за поручения остаётся на пользователе. «Ведомости» в материале о запуске отметили, что популярность опции будет зависеть от надёжности агента, но юридически разговор с ним ничего не значит.
Мне такая рамка кажется честной на старте. Запись к врачу и бронь столика не требуют подписи и предоплаты, а всё, где нужны деньги или документы, идёт через подтверждение пользователя. На практике это значит: если приём пропущен или бронь снята, разбираться придётся пользователю, ссылаться на ассистента как на исполнителя не получится.
Три разные вещи с голосом Алисы
Исходящие звонки по поручению — новая функция, и у неё есть два соседа, которые работают совсем иначе: телефонный ассистент и звонки со Станции. Сводка по сервисам Яндекса:
| Что делает | Как работает | Условия |
|---|---|---|
| Исходящие звонки по поручению | звонит в организации и частным лицам, задаёт вопросы, присылает расшифровку в чат | тест, несколько тысяч активных пользователей с опцией Алиса Плюс |
| Телефонный ассистент | отвечает на входящие вместо человека, записывает разговор и расшифровывает его | мультиподписка Яндекс Плюс и включённый определитель номера |
| Звонки на обычные номера через Станцию | шли через МТС | не поддерживаются с 15 января 2026 года |
У операторов уже есть свои секретари
«МегаФон» тестировал исходящие звонки ИИ-секретаря «Евы» со свободным диалогом, сообщил представитель компании. У Т2 недавно появился свой ИИ-секретарь «Лина». Направление не уникальное, вопрос только в том, чей агент договаривается лучше.
У операторов есть то, чего у Яндекса нет: номер, биллинг и работа на уровне сети, поэтому их секретарь может жить прямо на стороне оператора. У Алисы другое преимущество: она уже есть в приложении, где у человека контакты, карты и почта, и дополнительно подключать ничего не нужно, кроме подписки. По-моему, борьба пойдёт за качество диалога на плохой линии и за понятный протокол подтверждений. Кто первым сделает так, чтобы после звонка оставалась подтверждённая запись или бронь, тот и заберёт повседневные поручения.
Что осталось неизвестным
Сроки полного запуска, состав подписки с режимом «Действуй!», общий лимит звонков и поручений и точное число участников теста Яндекс не называет. Для читателей из СНГ важен ещё один пробел: у Алисы есть отдельный сайт для Казахстана alice.yandex.kz, но о запуске исходящих звонков по поручению в Казахстане, Беларуси или Узбекистане в компании не сообщали, и условия подписки в этих странах могут отличаться от российских.
Себе я оставлю простой критерий: считаю только те поручения, которые закончились подтверждённой записью или бронью, а разговор сам по себе результатом не считаю. Пока режим «Действуй!» тестируют несколько тысяч человек, статистики нет ни у кого снаружи. Первые расшифровки от знакомых покажут больше, чем любая презентация: по ним видно, где ассистент теряется, а где спокойно доводит дело до конца. Звонок в регистратуру я бы уже доверил, а разговор о деньгах и сроках, которые потом трудно оспорить, пока оставил бы себе.
